دراسة حالة: كيف تعاملت شركة SAM مع حادثة تكسير هدف أكسيد الكالسيوم

الخلفية

اتصل أحد العملاء بشركة Stanford Advanced Materials (SAM) بشأن مشكلة في هدف رش أكسيد الكالسيوم (CaO) الذي تم تسليمه في حالة ممتازة - مختوم بالتفريغ من الهواء وغير مفتوح ومخزن بعناية في حاوية بلاستيكية.

وبعد مرور أشهر، وبدون استخدام الهدف، اكتشف العميل تشققات واضحة على السطح. وأكدوا على أن العبوة لم تُفتح أبدًا، وأن الهدف كان محفوظًا في درجة حرارة الغرفة، وأن التعامل معه كان في أضيق الحدود وبحذر. طُلب استبدال الهدف.

المراجعة الفنية والنتائج

قامت فرق الهندسة ومراقبة الجودة لدينا بمراجعة الحادث بالتفصيل. بناءً على وصف العميل والصور التي قدمها العميل، بالإضافة إلى سجلات التصنيع الداخلية، وجدنا

• تم تغليف المنتج وفقًا لمعيار SAM للمواد الحساسة: تم تغليف المنتج وفقًا لمعايير SAM: مغلق بالتفريغ ومبطن ومعزول عن الرطوبة.

• لم تكن هناك علامات على وجود خطأ في المناولة أو التخزين غير السليم.

• يعتبر CaO مادة استرطابية، مما يعني أنه يمتص الرطوبة من الهواء بشكل طبيعي، حتى من خلال خروقات بسيطة في الختم أو على مدى فترات طويلة.

• لم يقم العميل بنقل المنتج إلى بيئة تخزين جافة، ولم يتم استخدام الهدف على الفور بعد التسليم.

استنتاجنا: لم يكن التشقق ناتجًا عن عيب في التصنيع أو التعبئة والتغليف، بل بسبب حساسية الرطوبة المتأصلة في أكسيد الكالسيوم CaO إلى جانب التأخر في الاستخدام.

استجابتنا

في Stanford Advanced Materials، لا نوفر المواد فحسب، بل نوفر الحلول.

على الرغم من أن المشكلة ناجمة عن الحساسية المتأصلة في المادة والتخزين الممتد، إلا أننا اخترنا تجاوز السياسة القياسية لضمان عدم تعطل أبحاث عملائنا. استجاب فريقنا بسرعة، وحللنا الموقف بدقة، وقدمنا حلاً عملياً بأقل تكلفة للعميل.

• قدمنا هدفًا بديلًا مجانيًا من CaO.

• وبناءً على طلب العميل، تم ربط الهدف الجديد بلوحة دعم لتحسين الثبات الميكانيكي وتقليل خطر التشقق.

• دفع العميل تكلفة الربط فقط.

"الهدف البديل مع الربط سيكون مثاليًا، شكرًا لك. سوف نتبع نصيحتك فيما يتعلق بالمناولة"، أجاب العميل عند استلام القطعة الجديدة.

أفضل الممارسات وإرشادات العملاء

توصيات للمستخدمين:

• تخزين جميع المواد المسترطبة (مثل CaO) في صندوق جاف فور استلامها.

• استخدام المواد في إطار زمني معقول، من الناحية المثالية في غضون أيام، لتجنب التدهور البيئي.

• بالنسبة للسيراميك الهش، ضع في اعتبارك الربط بلوحة دعم لإضافة دعم ميكانيكي.

التحديثات الداخلية لـ SAM

• قمنا بتعزيز معايير التعبئة والتغليف:

  • أكياس مزدوجة محكمة الغلق بتفريغ الهواء

  • صندوق PP مع مادة مجففة بالداخل

  • ملصقات مضادة للرطوبة والصدمات

• نحن بصدد تجميع قائمة مرجعية للمواد الحساسة (من المتوقع الانتهاء منها قريباً) وقمنا بتدريب فرقنا بما يتماشى مع الإرشادات القادمة

• سياسات الفحص المنقحة للحد من تعرض المواد الهشة أو المسترطبة قبل استخدامها.

لماذا يثق العملاء في Stanford Advanced Materials

توضح هذه الحالة سبب ثقة المؤسسات البحثية الرائدة والمختبرات الصناعية في جميع أنحاء العالم في شركة SAM:

• نحن نتفهم تعقيدات المواد المتقدمة ونستجيب بوضوح تقني.

• نحن نتحمل مسؤولية تجربة العملاء - حتى عندما لا تكون المشكلة بسببنا.

• نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا وتعبئتنا ومشاركة المعرفة.

يتجاوز التزامنا تقديم مواد عالية الجودة. فنحن نعمل جنباً إلى جنب مع العملاء لضمان أداء تلك المواد كما هو متوقع تماماً. إذا كنت تبحث عن شريك مواد يجمع بين الخبرة العميقة والدعم الموثوق والخدمة العالمية، فإن Stanford Advanced Materials هنا لمساعدتك.

هل أنت مستعد للعمل مع شريك مواد يدعم كل شحنة؟
اتصل بنا اليوم.

انظر أيضًا فئة هدف الاخرق لدينا هنا.